Extra di Sky

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Extra di Sky

Progetto di Loyalty di Sky Italia

Abbiamo studiato, sviluppato e realizzato un programma innovativo, sia per concetto che per struttura, dedicato alla Customer Base di Sky (circa 5 milioni di clienti). Per Sky, Extra è quindi il nuovo modo di relazionarsi con i Clienti. Dall’approccio strategico, con il cliente molto di più che al centro, al tono di voce, semplice e vicino, ai benefici, sempre più in linea con le sue esigenze, Extra vuole rompere tutte le barriere e arrivare direttamente al cuore del Cliente. E ci è riuscito, in pochissimo tempo. Con una task-force dedicata (per un totale di 12 Consulenti) abbiamo seguito oltre l’approccio strategico anche tutto lo sviluppo creativo, dal concept al logo, dal design del sito web alle campagne TV. È considerato un benchmark internazionale, con obiettivi di business raggiunti in 2 mesi dal lancio del progetto. Per questo siamo stati chiamati per una consulenza strategica anche in UK e Deutschland. Inoltre, il programma, tier based, è stato preso come punto di riferimento da numerose aziende italiane.

DETTAGLI:

Cliente: Sky Italia
Lancio: 17 Novembre 2015
Enrolment: 1 milione di clienti a soli 3 mesi dal lancio
KPI: Churn saved, Customer Satisfaction, NPS, Enrolment
Premi: 1° Premio NC Digital Awards - Editoria

Cliente

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Direct Communication Clienti e Prospect

Consulenza per Sky Italia

Dal 2003 al 2017 siamo stati Consulenti della Direzione Customer Management di Sky Italia. In questi anni abbiamo seguito diversi progetti di comunicazione per la Customer Base, dalla strategia, al concept, al branding. E sempre nell’ambito di un rapporto di consulenza, abbiamo diretto, in outsourcing, il gruppo di Comunicazione 1to1 con un team di risorse di Connection-e e di risorse interne Sky.

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